Vielseitig einsetzbar
stimme für Ärzte & Praxen
„Weniger Dauerbesetzt. Mehr Zeit für Patienten.“
Aktuelles Problem des Kunden
Patienten erreichen Arztpraxen häufig nur schwer. Dauerbesetzt-Signale, überlastete Empfangsmitarbeitende und ständig klingelnde Telefone führen zu Stress im Praxisalltag. Gleichzeitig müssen Terminvergaben, Rezeptanfragen, Befundrückfragen oder Notfälle parallel bearbeitet werden.
Besonders problematisch: Viele Anrufe betreffen einfache Standardanfragen, die das Praxisteam unnötig stark belasten. Dadurch bleibt weniger Zeit für die eigentliche Patientenbetreuung vor Ort.
Ansatz zur Lösung des Problems
Mit der Cloud-Telefonie von stimme erhalten Praxen eine intelligente Telefonzentrale, die Patientenanfragen automatisiert vorsortiert und gezielt weiterleitet. Bereits vor dem Gespräch können Patienten über ein Sprach- oder Tastenmenü ihr Anliegen auswählen:
- „Drücken Sie die 1 für Rezeptbestellungen“
- „Drücken Sie die 2 für Terminvereinbarungen“
- „Drücken Sie die 3 für Befundabfragen“
- „Drücken Sie die 4 für Notfälle“
Zusätzlich kann eine KI-gestützte Telefonzentrale eingehende Gespräche automatisch annehmen, Informationen bereitstellen oder Anrufer direkt an die richtige Abteilung bzw. das passende Behandlungszimmer weiterleiten.
Die KI erkennt dabei Schlüsselbegriffe wie:
- „Rezept“
- „Krankschreibung“
- „Termin verschieben“
- „Notfall“
- „Impfung“
und steuert den Anruf intelligent an die zuständige Stelle.
Implementierung der Lösung
Die Praxis erhält individuelle Anrufabläufe passend zu ihren internen Prozessen. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet oder vorsortiert, während wichtige oder dringende Anliegen direkt priorisiert werden. Durch mobile Softphones und Homeoffice-Funktionen bleiben Mitarbeitende zusätzlich flexibel erreichbar – auch außerhalb der Anmeldung oder zwischen mehreren Praxisstandorten.
Das Ergebnis:
- weniger Unterbrechungen am Empfang
- kürzere Wartezeiten für Patienten
- bessere telefonische Erreichbarkeit
- strukturiertere Abläufe im Praxisalltag
- mehr Zeit für Patienten vor Ort
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stimme bietet Dir einen ganz wesentlichen Vorteil: Ausfallsicherheit durch ein geo-redundantes Rechenzentrum in Siegen. Das Rechenzentrum ist nach ISO 27001 sowie ISO 9001 zertifiziert. Kunden können also Serverkosten minimieren und auf die leistungsstarke IT-Infrastruktur der stimme zurückgreifen.
Höchste Ansprüche an Qualität
Gehostet in Deutschland
Ein System, das nicht nur funktioniert, sondern mitdenkt.