Vielseitig einsetzbar
stimme für Autohäuser
„Wenn jeder Anruf ein potenzieller Verkauf ist.“
Aktuelles Problem des Kunden
In Autohäusern gehen täglich zahlreiche Anrufe zu Werkstattterminen, Probefahrten, Fahrzeugverfügbarkeit oder Leasinganfragen ein. Besonders an mehreren Standorten entstehen unterschiedliche Telefonstrukturen, lange Wartezeiten und verlorene Verkaufschancen.
Häufig fehlt zudem Transparenz darüber, wie viele Anrufe tatsächlich angenommen werden, wann Stoßzeiten entstehen oder welche Abteilungen überlastet sind. Verpasste Anrufe bedeuten oft verlorene Werkstattumsätze oder entgangene Fahrzeugverkäufe – ohne dass die Geschäftsleitung dies direkt erkennt.
Ansatz zur Lösung des Problems
Mit der Cloud-Telefonie von stimme werden alle Standorte, Verkaufsberater und Serviceabteilungen in einer zentralen Kommunikationsplattform verbunden. Besonders relevant für Autohäuser sind dabei die Q-Board Anwendungen:
- Dashboard App zur Live-Anzeige von Warteschlangen und Erreichbarkeit
- Agenten App für Mitarbeitende zur effizienten Anrufbearbeitung
- Supervisor App mit Echtzeit- und Langzeitstatistiken zu:
- angenommenen Anrufen
- verlorenen Anrufen
- Wartezeiten
- Gesprächsdauer
- Auslastung einzelner Teams oder Standorte
Dadurch erkennt das Autohaus sofort, wo Kundenanfragen verloren gehen oder zusätzliche Mitarbeitende benötigt werden.
Implementierung der Lösung
Verkaufs-, Service- und Werkstattteams arbeiten standortübergreifend in einem gemeinsamen Telefonsystem. Mitarbeitende sehen live, welche Kollegen verfügbar sind und können Gespräche flexibel übernehmen – auch im Homeoffice oder mobil.
Über die Q-Board Supervisor App erhält die Geschäftsleitung erstmals vollständige Transparenz über die telefonische Erreichbarkeit aller Standorte. Verlorene Anrufe werden sichtbar und können aktiv reduziert werden. Stoßzeiten lassen sich analysieren und Personal gezielt planen.
Das Ergebnis:
- höhere Erreichbarkeit
- weniger verlorene Verkaufschancen
- bessere Werkstattauslastung
- schnellere Reaktionszeiten
- messbar bessere Servicequalität
Wir bieten unseren Partnern und Endkunden die allerbeste IT-Infrastruktur dank des eigenen Rechenzentrums. Somit profitierst du von einer ausfallsicheren Infrastruktur, bei der du von keinem weiteren Provider abhängig bist oder gar eigene Server betreiben musst.
stimme bietet Dir einen ganz wesentlichen Vorteil: Ausfallsicherheit durch ein geo-redundantes Rechenzentrum in Siegen. Das Rechenzentrum ist nach ISO 27001 sowie ISO 9001 zertifiziert. Kunden können also Serverkosten minimieren und auf die leistungsstarke IT-Infrastruktur der stimme zurückgreifen.
Höchste Ansprüche an Qualität
Gehostet in Deutschland
Ein System, das nicht nur funktioniert, sondern mitdenkt.