Vielseitig einsetzbar
stimme für Franchise-Unternehmen
„Zentrale Steuerung für alle Standorte – ohne lokale Telefonanlagen.“
Aktuelles Problem des Kunden
Franchise-Systeme wie Reisebüros, Fitnessketten, Einzelhandelsunternehmen oder Dienstleistungsnetzwerke stehen vor der Herausforderung, eine einheitliche Kommunikation über viele Standorte hinweg sicherzustellen.
Häufig existieren unterschiedliche Telefonanlagen, individuelle Konfigurationen und voneinander getrennte Rufgruppen. Änderungen müssen an jedem Standort separat umgesetzt werden, was zu hohem Verwaltungsaufwand, inkonsistenten Prozessen und unnötigen Kosten führt.
Zusätzlich entstehen Probleme bei der Erreichbarkeit: Ist ein Standort ausgelastet oder nicht besetzt, können Anrufe häufig nicht automatisch von anderen Filialen übernommen werden. Dadurch gehen Kundenanfragen und potenzielle Umsätze verloren.
Ansatz zur Lösung des Problems
Mit der Cloud-Telefonie von stimme erhalten Franchise-Unternehmen eine zentrale Kommunikationsplattform für sämtliche Standorte.
Die Lösung ermöglicht die zentrale Administration aller Filialen – selbst wenn mehrere Telefonanlagen oder Mandantenstrukturen betrieben werden. Änderungen an Rufnummern, Gruppen, Benutzern oder Endgeräten können zentral vorgenommen und sofort auf alle Standorte ausgerollt werden.
Besonders wertvoll ist die Möglichkeit, mehrere Standorte innerhalb einer gemeinsamen Telefonanlage abzubilden. Dadurch entstehen völlig neue Möglichkeiten für die Kundenkommunikation:
- standortübergreifende Rufgruppen
- gemeinsame Service-Hotlines
- automatische Anrufübernahme zwischen Filialen
- zentrale oder dezentrale Vermittlung
- intelligente Anrufverteilung nach Auslastung
- flexible Notfall- und Urlaubsvertretungen
So kann beispielsweise ein Anruf, der in Essen nicht angenommen wird, automatisch von einem Mitarbeiter in Dortmund oder Düsseldorf übernommen werden.
Implementierung der Lösung
Alle Standorte werden in einer zentral verwalteten Cloud-PBX zusammengeführt. Jeder Standort behält seine eigenen Rufnummern, Öffnungszeiten und Organisationsstrukturen, profitiert jedoch gleichzeitig von einer gemeinsamen Infrastruktur.
Die Administration erfolgt zentral durch die Unternehmenszentrale oder die IT-Abteilung. Neue Filialen können innerhalb kürzester Zeit integriert werden, ohne zusätzliche Hardware oder komplexe Vor-Ort-Installationen. Durch standortübergreifende Routing- und Gruppenkonzepte entsteht ein virtueller Unternehmensverbund, in dem Kunden immer den nächsten verfügbaren Ansprechpartner erreichen – unabhängig davon, an welchem Standort dieser sitzt.
Das Ergebnis:
- einheitliche Kommunikationsstandards für alle Filialen
- deutlich geringerer Administrationsaufwand
- schnellere Erreichbarkeit für Kunden
- weniger verlorene Anrufe
- flexible Vertretungsregelungen zwischen Standorten
- einfaches Wachstum bei neuen Franchise-Partnern
- zentrale Steuerung bei voller Standortflexibilität
Wir bieten unseren Partnern und Endkunden die allerbeste IT-Infrastruktur dank des eigenen Rechenzentrums. Somit profitierst du von einer ausfallsicheren Infrastruktur, bei der du von keinem weiteren Provider abhängig bist oder gar eigene Server betreiben musst.
stimme bietet Dir einen ganz wesentlichen Vorteil: Ausfallsicherheit durch ein geo-redundantes Rechenzentrum in Siegen. Das Rechenzentrum ist nach ISO 27001 sowie ISO 9001 zertifiziert. Kunden können also Serverkosten minimieren und auf die leistungsstarke IT-Infrastruktur der stimme zurückgreifen.
Höchste Ansprüche an Qualität
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