Vielseitig einsetzbar
stimme für Reisebüros
„Persönlicher Service beginnt bereits beim Klingeln.“
Aktuelles Problem des Kunden
Reisebüros stehen vor der Herausforderung, eine hohe Anzahl an Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Besonders bei Reiseänderungen, Flugumbuchungen, Stornierungen oder Rückfragen zu bestehenden Buchungen erwarten Kunden eine schnelle und kompetente Auskunft.
Oft verbringen Mitarbeitende jedoch wertvolle Zeit damit, den Kunden zunächst in der Buchungssoftware zu suchen. Gerade in Stoßzeiten entstehen dadurch Wartezeiten, die sowohl den Kunden als auch die Mitarbeiter belasten. Bei mehreren Standorten oder zentralen Service-Hotlines wird die schnelle Identifikation des Kunden zusätzlich erschwert.
Ansatz zur Lösung des Problems
Mit der Cloud-Telefonie von stimme werden alle Filialen und Servicecenter in einer zentralen Kommunikationsplattform verbunden.
Durch die Integration der Buchungssoftware Bosys, wie sie bereits für eine TUI ReiseCenter-Organisation umgesetzt wurde, erkennt das System eingehende Anrufer automatisch anhand ihrer Rufnummer. Noch bevor der Mitarbeiter das Gespräch annimmt, wird der passende Kunde in Bosys identifiziert und die zugehörige Reiseakte automatisch geöffnet.
Der Mitarbeiter sieht sofort:
- Kundendaten
- aktuelle Buchungen
- Reisehistorie
- offene Vorgänge
- Gesprächsrelevante Informationen
Dadurch entfällt die manuelle Suche vollständig und das Gespräch kann direkt auf den konkreten Reisevorgang eingehen.
Implementierung der Lösung
Die Cloud-Telefonanlage wird direkt mit Bosys verbunden. Bei eingehenden Anrufen erfolgt automatisch ein sogenannter "Screen-Pop", der die passende Kundenakte öffnet.
Zusätzlich profitieren Reisebüro-Ketten von standortübergreifenden Rufgruppen und zentralen Hotlines. Ist ein Mitarbeiter an einem Standort ausgelastet, kann ein anderer Standort den Anruf übernehmen – inklusive sofortigem Zugriff auf die geöffnete Kundenakte.
Das Ergebnis:
- schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen
- deutlich kürzere Gesprächs- und Wartezeiten
- persönlicherer Kundenservice
- höhere Kundenzufriedenheit
- weniger Suchaufwand für Mitarbeiter
- bessere Auslastung mehrerer Standorte
- professionelle Betreuung auch bei hohem Anrufaufkommen
Wir bieten unseren Partnern und Endkunden die allerbeste IT-Infrastruktur dank des eigenen Rechenzentrums. Somit profitierst du von einer ausfallsicheren Infrastruktur, bei der du von keinem weiteren Provider abhängig bist oder gar eigene Server betreiben musst.
stimme bietet Dir einen ganz wesentlichen Vorteil: Ausfallsicherheit durch ein geo-redundantes Rechenzentrum in Siegen. Das Rechenzentrum ist nach ISO 27001 sowie ISO 9001 zertifiziert. Kunden können also Serverkosten minimieren und auf die leistungsstarke IT-Infrastruktur der stimme zurückgreifen.
Höchste Ansprüche an Qualität
Gehostet in Deutschland
Ein System, das nicht nur funktioniert, sondern mitdenkt.