Vielseitig einsetzbar
stimme für Steuerberater
„Mandanten erreichen – ohne ständig erreichbar sein zu müssen.“
Aktuelles Problem des Kunden
Steuerkanzleien kämpfen täglich mit hoher telefonischer Belastung: Mandanten rufen parallel an, Rückfragen häufen sich zu Fristen, Unterlagen oder Buchhaltungsdaten und Mitarbeitende arbeiten teilweise im Homeoffice oder unterwegs. Häufig fehlen transparente Zuständigkeiten, Anrufe gehen verloren oder landen auf privaten Mobiltelefonen.
Zusätzlich entsteht Zeitverlust, weil Mitarbeitende während eines Telefonats erst manuell im DATEV-System nach dem passenden Mandanten suchen müssen. Gerade bei hohem Anrufaufkommen führt das zu unnötigen Wartezeiten und unprofessionellen Gesprächsübergängen.
Ansatz zur Lösung des Problems
Mit der Cloud-Telefonie von stimme werden Kanzlei, Homeoffice und Mobilgeräte zu einem zentralen Kommunikationssystem verbunden. Mitarbeitende telefonieren standortunabhängig unter ihrer Büronummer, Anrufgruppen verteilen Mandantenanfragen intelligent und Voicemail-to-Mail sorgt dafür, dass keine Nachricht verloren geht.
Durch die DATEV- bzw. CRM-Integration erkennt das System eingehende Mandanten automatisch anhand der Rufnummer. Bereits beim Klingeln erscheinen relevante Mandanteninformationen direkt am Bildschirm – beispielsweise Ansprechpartner, Firmenname oder zuständiger Sachbearbeiter. Dadurch kann das Gespräch sofort persönlich und effizient geführt werden. Die DSGVO-konforme Infrastruktur in deutschen Rechenzentren schafft zusätzlich Vertrauen bei sensiblen Steuerdaten.
Implementierung der Lösung
Die Kanzlei erhält innerhalb kürzester Zeit eine vollständig eingerichtete Cloud-Telefonanlage mit DATEV-/CRM-Anbindung. Mitarbeitende nutzen Softphone, Tischtelefon oder Smartphone parallel.
Bei eingehenden Anrufen öffnet sich automatisch der passende Mandantendatensatz („Screen-Pop“). Gespräche können schneller bearbeitet, Rückfragen reduziert und Mandanten gezielter betreut werden. Gleichzeitig lassen sich Anrufe intelligent an Fachbereiche wie Lohnbuchhaltung, Finanzbuchhaltung oder Jahresabschluss weiterleiten
Die Kanzlei gewinnt:
- schnellere Mandantenbearbeitung
- professionellere Gesprächsführung
- weniger Suchaufwand im Tagesgeschäft
- bessere Erreichbarkeit im Homeoffice
- höhere Servicequalität trotz Fachkräftemangel
Wir bieten unseren Partnern und Endkunden die allerbeste IT-Infrastruktur dank des eigenen Rechenzentrums. Somit profitierst du von einer ausfallsicheren Infrastruktur, bei der du von keinem weiteren Provider abhängig bist oder gar eigene Server betreiben musst. stimme bietet Dir einen ganz wesentlichen Vorteil: Ausfallsicherheit durch ein geo-redundantes Rechenzentrum in Siegen. Das Rechenzentrum ist nach ISO 27001 sowie ISO 9001 zertifiziert. Kunden können also Serverkosten minimieren und auf die leistungsstarke IT-Infrastruktur der stimme zurückgreifen.
Höchste Ansprüche an Qualität
Gehostet in Deutschland
Ein System, das nicht nur funktioniert, sondern mitdenkt.