1. Einleitung

Unternehmen benötigen eine Kommunikationslösung, die klassische Telefonanlagen mit modernen Unified-Communications- und Collaboration-Funktionen verbindet. Stimme.cloud liefert diese UCaaS-Plattform und stellt zentrale Dienste – von Telefonie über CTI, Voicemail und Videokommunikation bis hin zur Smartphone-Integration – vollständig aus dem deutschen Rechenzentrum bereit. Eigene Server oder hohe Investitionen werden dadurch überflüssig.

2. Abrechnung

Die Abrechnung erfolgt monatlich und orientiert sich an der Anzahl der Nutzer:innen sowie den jeweils gebuchten Lizenzen. Welche Optionen verfügbar sind, ist in Kapitel 5.2 beschrieben.

3. Leistungsmerkmale

Abrechnung

• Kosten- und Nutzungsberichte
• Kostenstellenzuweisung für Nutzer:innen oder Abteilungen

Automatic Call Distribution (ACD)

• Automatische Verteilung eingehender Anrufe nach definierten Regeln

Anklopfen

• Akustische und visuelle Signalisierung bei eingehenden Gesprächen während eines aktiven Calls

Hotdesking

• Anmeldung an beliebigen Arbeitsplätzen inklusive Übernahme persönlicher Profile

Anrufbeantworter

• Nachrichten abhören, löschen, speichern
• Versand von Nachrichten per E-Mail (Voicemail to Mail)
• MWI-Signalisierung und individuelle Ansagen

Anruflisten

• Übersicht über eingehende, ausgehende und verpasste Gespräche inkl. Rückrufen

Anrufumleitung

• Weiterleitung an interne oder externe Ziele basierend auf Bedingungen

Anrufübernahme

• Gruppen- oder selektives Pickup

Ansage vor Melden (AVM) & Ansagen-Manager

• Ansagen vor Verbindungsaufbau, Aufnahme und Verwaltung eigener Audioansagen

Gesprächsstatistiken und Reporting

• Detaillierte Auswertungen nach Benutzer:innen, Gruppen oder Filtern

Automatische Wahlwiederholung & Rückruf

• Erneuter Verbindungsaufbau bei Fehlversuchen bzw. automatischer Rückruf bei Verfügbarkeit

Automatisches Deployment

• Provisionierung und Konfiguration neuer Endgeräte

Änderungsverlauf

• Lückenlose Historie aller Konfigurationsänderungen

Backup

• Regelmäßige Sicherungen mit einer Aufbewahrungsfrist von sieben Tagen

Chat

• Einzel- und Gruppenchats auf allen Endgeräten

Chef-/Sek-Funktionen

• Anrufsteuerung und -übernahme zwischen Assistenz und Führungskraft

CTI (Computer Telephony Integration)

• Integration in Web-Anwendungen sowie native Clients für Windows und macOS

DECT-, WLAN- und SIP-Telefonie

• Unterstützung verschiedener Endgerätetypen inkl. Softphones und Smartphone-Apps

Favoriten und Telefonbuch

• Kennzeichnung wichtiger Kontakte und Verwaltung interner/externer Verzeichnisse

Fax

• Analoge Faxanbindung, Fax-to-Mail und Mail-to-Fax

Flexibler Rufnummernplan & Funktionstasten

• Individuelle Nummernpläne, programmierbare Tasten für Kurzwahl, Pickup u. v. m.

Geräteverwaltung

• Verwaltung aller Telefone, Basisstationen und weiterer Komponenten

Gesprächsübernahme (Pickup) & Gruppen

• Feste oder dynamische Gruppen, standortübergreifende Szenarien, Pickup-Funktionen

Homeoffice-Unterstützung

• Nutzung der Cloud-PBX von externen Standorten ohne Funktionsverlust

Konferenzen

• Standardmäßige 3er-Konferenzen oder verkettete Meetings

Lizenzmodell und Monitoring

• Monatlich kündbare Lizenzen, Monitoring für PBX- und SIP-Trunk-Indikatoren

Message Waiting Indication (MWI)

• Visuelle Signalisierung neuer Nachrichten

Nutzerverwaltung

• Verwaltung analoger und digitaler Accounts, CSV-Import

One Number / Mobility

• Parallelruf und Anzeige der Firmennummer auf beliebigen Endgeräten

Parallelruf (Forking) & Präsenzstatus

• Gleichzeitiger Ruf auf mehreren Zielen, Statusanzeige aller Nutzer:innen

Providerunabhängig & sichere Registrierung

• Unterstützung verschiedenster VoIP-Anbieter, TLS-gesicherte Registrierung

Remote Software Update & Ruffilter

• Fernaktualisierung der PBX, Filterung eingehender Anrufe

Rufnummernanzeige, -unterdrückung und -manipulation (CLIP/CLIR)

• Anzeige bzw. Unterdrückung der eigenen Rufnummer, Clip-no-Screening

Roaming-Profile & Rückfrage

• Standortübergreifende Synchronisation, Rückfragegespräche während laufender Calls

SIP-Trunks

• Bis zu 16 Trunks pro Anlage, Providerliste im Wiki verfügbar

Smartphone-App & Softphone

• Nutzung auf Desktop, Laptop und mobilen Geräten inklusive Video, AppSharing und Konferenzen

Sprachdialogsystem (IVR) & Sprachverschlüsselung (SRTP)

• Interaktive Sprachmenüs, verschlüsselte Gespräche

Standortverwaltung & TAPI

• Steuerung mehrerer Standorte, Unterstützung von TAPI-Schnittstellen

Telefonbuchverwaltung & Umleitungsfilter

• Manuelle Pflege oder Importe aus CSV/Exchange, Filterung nach Zielrufnummern

Wartemusik (MoH), Weiterleitungen & WLAN-Telefonie

• Individuelle Wartemusik, umfassende Weiterleitungsoptionen, VoIP über WLAN

Zeitschaltung

• Zeit- bzw. datumsabhängige Automatisierungen

4. Notruf

• Notrufe laufen immer über den zugeordneten Amtsanschluss; Adresse und Nummer stammen aus den Providerdaten.
• Nutzer:innen an weiteren Standorten müssen auf alternative Geräte (z. B. Handy) für Notrufe hingewiesen werden.
• Keine Haftung durch stimme bei fehlenden Hinweisen; Notrufe ignorieren Clip-no-Screening-Einstellungen.

5. Software

5.1 Vorauswahl

• Klare stimme: Einstiegspaket auf Basis der Grundfunktionen.
• Klingende stimme: Basis + Phone + Voicemail.
• Volle stimme: Enthält die UC-Lizenz mit sämtlichen Funktionen.
• Eigene stimme: Individuelle Lizenzzusammenstellung.

5.2 Lizenzen

Telefonanlage

• Basis: Vorkonfigurierte, im Rechenzentrum gehostete virtuelle Telefonanlage, administrierbar per Webportal, Monitoring inklusive, monatlich kündbar.
• Mediagateway: Direkte SIP-Anbindung im Kundennetz, monatlich kündbar.
• SIP-Trunk: Bis zu 16 Anschlüsse je Anlage, providerunabhängig, Monitoring integriert, Providerliste im Wiki.

Nutzer

• Basis: Klassische IP-Telefoniefunktionen (Wählen, Halten, Parken, Konferenz, Makeln, Verbinden, Rufumleitungen, Pickup).
• Phone: CTI-gestützte Steuerung von IP-, SIP-, DECT- oder WLAN-Telefonen via myApps.
• Softphone: Macht PCs, Laptops und Smartphones (Windows, macOS, Android, iOS) zum vollwertigen Endgerät inkl. UC-Funktionen (Video, AppSharing, 3er-Videokonferenzen).
• Mobility: Parallelbetrieb weiterer Geräte über die Firmennummer, Kostenneutralität für private Geräte.
• Voicemail: Individuelle Sprachmailboxen mit eigenen Ansagen, MWI-Signalisierung, Voice-to-Mail.
• Fax: Faxen ohne Zusatzhardware über myApps, Fax2Mail und Mail2Fax, Versand/Empfang als PDF.
• Video: Videotelefonie mit bis zu drei internen Teilnehmer:innen über den CTI-Client (Lizenz Phone/Softphone erforderlich).
• AppSharing: Gemeinsame Nutzung von Anwendungen oder gesamten Bildschirmen mit bis zu drei Teilnehmenden (Lizenz Phone/Softphone erforderlich).
• UC: Bündelt alle genannten Nutzerlizenzen (ausgenommen Reporting).
• Reporting: Detaillierte Rufauswertungen mit Filter- und Exportfunktionen (PDF/XML) für Benutzer:innen und Gruppen.

6. Hardware

6.1 Endgeräte

• IP-Telefone: Innovaphone IP111, IP112, IP222, IP232
• DECT-Telefone: Innovaphone IP64, IP65, Ascom D43, D63, D83
• WLAN-Telefone: Innovaphone IP62, IP73
• SIP-Telefone: Hersteller Gigaset, Snom, Yealink (Funktionsumfang gemäß SIP RFC 3261)

6.2 IP-DECT-System

• Unterstützte Basisstationen: Innovaphone IP1200/1202 (out of sale), IP1203-Serie (aktive Modelle inklusive Varianten mit Außenantennen)

6.3 Medienwandler

• Analog: Innovaphone IP22/24/28 (out of sale), IP29-2/-4/-8; Nutzung für Sprachgeräte, Fax oder Modem (max. 9.600 Bit/s, Einzelfallprüfung erforderlich)
• ISDN: Innovaphone IP302/305 (out of sale), IP411, IP800 (out of sale), IP811; Einsatz z. B. für Brand- und Einbruchmeldeanlagen

7. Anforderungen an Kund:innen

• Netzwerk: Paketlaufzeit < 150 ms, Jitter < 20 ms, Paketverlust < 1 %; QoS empfohlen. Portfreigaben laut Wiki erforderlich.
• Endgeräte: Kund:innen müssen Störeinflüsse durch lokale Einstellungen oder Software minimieren.

8. Betriebsbereitschaft

• Kontinuierliche Leistungsmessung und Dokumentation, regelmäßige Weiterentwicklungen in Wartungsfenstern (jeder zweite Mittwoch, 19–21 Uhr).
• Mindestankündigung: Wartungsfenster 1 Woche, dringende Updates mindestens 1 Stunde vorher.
• Dienstverfügbarkeit 99,8 % pro Jahr, Servicezeiten Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr (bundeseinheitliche Feiertage ausgenommen).
• Störungsannahme 24/7, qualifizierte Störungsmeldungen über den Partner, Remote-Services inklusive.
• Regelmäßige Datensicherungen, Dokumentationspflege, Mitwirkungspflichten des Endkunden bleiben Voraussetzung.

Hinweis: Die vollständige, stets aktuelle Version der Leistungsbeschreibung sowie weiterführende technische Details finden Sie im stimme.cloud Wiki.