stimme GmbH: Wir bündeln Kompetenzen

Wie alles begann – veränderte Kundenbedürfnisse

„Die Kundenbedürfnisse haben sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Der Servicegedanke spielt heute eine viel größere Rolle“,
schildert Thomas Paar, Geschäftsführer der UPONU GmbH (ehemals PAAR IT).

Sein Team gründete vor diesem Hintergrund bereits im Jahr 2018 gemeinsam mit der effexx Unternehmensgruppe das Start-up „stimme GmbH“ in Siegen. Die Verantwortlichen haben eine innovative Telefonie-Lösung entwickelt und damit schon vielen mittelständischen Betrieben den Weg ins digitale Zeitalter geebnet.

Vertriebsexperte Alexander Heinz verdeutlicht mit Blick auf die kurze, aber bereits sehr erfolgreiche Unternehmenshistorie:

„Unser Anspruch besteht darin, das Beste aus zwei Welten zu vereinen und den Kunden einen optimalen Service zu bieten. Dafür sehen wir uns aufgrund der umfassenden Erfahrung und des Know-hows beider Kooperationspartner sehr gut geeignet.“

Die deutschlandweit aufgestellte effexx Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Siegen-Weidenau ist ein Systemanbieter für individuelle Unternehmenstechnologien in den Bereichen „Sicherheit“, „Kommunikation“, „Digitalisierung“, „Vernetzung“ und „Arbeitsplatz von morgen“. Das Team plant, entwickelt und implementiert Komplettlösungen für Unternehmen, wenn es um Telekommunikation, Sicherheitstechnik, Informationstechnologie und Softwaretechnik geht. Über die Jahre sei effexx zu einem „echten Schwergewicht“ avanciert, ordnet Heinz ein – Bezug nehmend auf zahlreiche Großprojekte, die das Unternehmen erfolgreich zum Abschluss gebracht habe.

Bei der UPONU (ehemals PAAR IT) GmbH handelt es sich um ein seit gut einer Dekade aktives Systemhaus, das sich vor allem einem Leitsatz verschrieben hat, wie Thomas Paar verdeutlicht:

„Wir sind fest davon überzeugt, dass digitale Prozesse den Kunden mehr Wissen schenken.“

Dieses wiederum sei eine unerlässliche Grundlage, um gute Entscheidungen zu treffen – gerade in Zeiten unsicherer Märkte. Das Unternehmen betreibt in Siegen mehrere hochverfügbare Rechenzentren, die obersten Standards entsprechen. Für den Geschäftsführer ist klar:

„Sowohl effexx als auch wir bringen sehr viel in die Zusammenarbeit ein, sodass sich diese vom ersten Tag an als sehr fruchtbar erwies. Wir bündeln Kompetenzen hinsichtlich der Betreibung komplexer Software und der Installation großer Telefonanlagen.“

Was Kunden heute erwarten

Beim Thema Telefonie, unterstreicht Thomas Paar, bestehe das Anspruchsdenken der Kunden heute längst darin, einen vollumfänglichen, transparenten und guten Service zu bekommen „und eben nicht bei jeder einzelnen Nachfrage erst einmal ein ,Ticket‘ zu generieren, das dann vielleicht ein paar Tage später bearbeitet wird und abschließend eine horrende Summe auf der Rechnung nach sich zieht.“ Nötig seien Leistungsmodelle, die es Unternehmen ermöglichen, schnelle und passgenaue Lösungen zu erhalten, sich auf verbindliche Absprachen verlassen zu können und vor allem immer nur das zahlen zu müssen, was gerade wirklich notwendig ist und in Anspruch genommen wird.

Die Lösung der stimme GmbH: Cloudtelefonie aus Siegen

Genau an diesem Punkt setzt die Arbeit der stimme GmbH mit ihrem Konzept der Cloudtelefonie an. Da der Datenschutz und die Sicherheit absolut im Vordergrund stehen, hat man sich seinerzeit entschieden, die entwickelte Lösung vollständig in den eigenen Rechenzentren in Siegen zu betreiben. „Wir übernehmen die komplette, für die Telefonie notwendige IT-Infrastruktur und kümmern uns um alle Aufgaben im Hintergrund“, erläutert Alexander Heinz.

Die Vorteile dieses allumfassenden Modells lägen auf der Hand:
„Wer auf unsere Arbeit zurückgreift, kann sich wahnsinnig viel Aufwand ersparen, da er selbst keine Hardware kaufen, installieren, warten und lizensieren muss. Allein die stetige Pflege eines eigenen Servers inklusive der immer wieder erforderlichen Updates ist immens aufwendig – in zeitlicher und letztlich natürlich auch in monetärer Hinsicht. All das ist unserem Leistungsmodell enthalten. Der Kunde zahlt aber einzig den spezifischen, von ihm konsumierten Service, dessen Rahmen er selbst auswählt.“ Der Cloud-Markt lebe vom Tempo und erfordere ein Höchstmaß an Flexibilität, ergänzt Thomas Paar. Dieser Verantwortung sei sich das Team bewusst.

Geschäftsmodell: Partner & Kunden

Die stimme GmbH unterscheidet in ihrem Geschäftskonzept zwischen Partnern und Kunden. Unter Partnern werden beispielsweise Systemhäuser verstanden, die die Lösungen wiederum an die Endkunden weiterreichen. Das Besondere: Wer die Cloudtelefonie nutzt, kann diese als Unternehmen mit geringem Aufwand selbst verwalten und administrieren – auch ohne fundiertes Know-how im IT-Bereich. Möglich wird dies durch das selbst entwickelte stimme-Portal. Dieses stellt den Dreh- und Angelpunkt des Produkts dar. Es ist leicht zu implementieren und bringt in der Anwendung keine Schwierigkeiten mit sich. Der Unterbau der stimme-Lösung basiert auf einer Technologie des Unternehmens „Innovaphone“ aus Sindelfingen.

Verbrauchsmodell statt Überraschungskosten

Thomas Paar erklärt: „Die Kunden haben einfach keine Lust auf ,Überraschungskosten‘, die die Rechnung Stück für Stück in die Höhe treiben, sodass am Ende alles aus den Fugen gerät. Beispiel: Wenn ein Unternehmen zwei seiner Mitarbeiter für eine begrenzte Zeit, etwa einen Monat, ins Homeoffice schicken möchte und wir dafür eine entsprechende Lösung implementieren, muss auch tatsächlich nur genau dieser temporär befristete Service für die beiden Beschäftigten bezahlt werden.“ Es gebe keine Skalierung, die eine Lösung für die gesamte Belegschaft erfordere und womöglich noch zusätzliche Folgekosten verursache. „Unser Modell richtet sich immer nach dem konkreten Verbrauch und den Anforderungen des Kunden. Wenn ein Unternehmen Cloud- Telefonie für alle Mitarbeiter nutzt, einige von ihnen aber für eine bestimmte Zeit in Kurzarbeit gehen, reduzieren sich die Kosten deckungsgleich in genau diesem Umfang. Es gibt keine versteckten Kosten oder Abos – und vor allem keine Notwendigkeit, Tools flächendeckend zu installieren, wenn nur einzelne Arbeitnehmer sie benötigen.“

Sicherheit & Verfügbarkeit

Um die Datensicherheit, stellt Thomas Paar klar, müssten sich die Kunden garantiert zu keiner Sekunde Gedanken machen: „Wir haben zwei Rechenzentren in Siegen gekoppelt. Wenn eines ausfällt, übernimmt das andere. Beide sind an unterschiedliche Punkte angebunden. Ferner überwacht ein drittes Rechenzentrum in Weidenau den gesamten Prozess.“ Seit einem halben Jahr verfügt das Rechenzentrum zudem über die Zertifizierung „ISO/IEC 27001“. Diese internationale Norm spezifiziert die Anforderungen für Einrichtung, Umsetzung, Aufrechterhaltung und fortlaufende Verbesserung eines dokumentierten Informationssicherheits- Managementsystems unter Berücksichtigung des Kontexts einer Organisation.

Digitalisierung im Mittelstand – Mission der stimme GmbH

Das wichtigste Anliegen der stimme GmbH besteht darin, Betriebe unterschiedlichster Größen und Branchen für die Vorteile der Cloud-Telefonie zu sensibilisieren. Während in anderen Staaten, etwa in den Niederlanden, bereits sehr viele Firmen die Technologie nutzten, seien in Deutschland diesbezüglich noch immer sehr viel Skepsis und Unkenntnis verbreitet, berichtet Alexander Heinz. Die Corona-Pandemie habe deutlich offengelegt, wie schlecht der Mittelstand allgemein mit der Homeoffice-Situation umzugehen vermocht habe. Mit Cloud-Telefonie seien viele alltägliche Probleme hinfällig.

„Es kann wirklich jeder nutzen – egal, ob im Unternehmen nur drei Leute telefonieren oder es sich um eine große Firma mit 500 an die Anlage angeschlossenen Mitarbeitern handelt“, ordnet Thomas Paar ein. Die Modellösung der stimme GmbH schaffe nachhaltige Planungssicherheit und vereinfache die Arbeitsprozesse im Bereich der Kommunikation erheblich. „Wer mit uns zusammenarbeitet, wird danach nie wieder sagen, dass man im Homeoffice mit dem privaten Handy telefonieren muss und einen Anruf nicht an den Kollegen im Firmenbüro umstellen kann“, verspricht der Unternehmer.

Weiterentwicklung durch Feedback

Alexander Heinz ergänzt, dass für die ständige Weiterentwicklung auch und vor allem ein Faktor ganz entscheidend sei: das Feedback der Partner und Endkunden. „Wir haben das Ziel, auch selbst immer wieder Neues zu lernen und unseren Auftraggebern wortwörtlich eine ,Stimme‘ zu verleihen. Dieser Gedanke spiegelt sich ja auch in unserem Unternehmensnamen wider.“ Im Online-Kundenportal haben die Verantwortlichen daher einen Feedback-Bereich platziert. Hier kann jeder Einzelne seine individuellen Wünsche, Anregungen oder Kritikpunkte notieren.

Das stimme-Team nimmt jeden Punkt auf und arbeitet permanent daran, umsetzbare Ideen zu verwirklichen. „So kommen wir dem Kunden bzw. Partner entgegen. Und gleichzeitig entwickeln wir uns und unsere Arbeit dadurch konsequent weiter“, betont Heinz. Und lächelnd fügt er hinzu: „Die Zeiten, in denen man seinen Kunden gesagt hat, was sie zu wollen haben, sind vorbei. Heute kann und soll jeder aktiv mitgestalten!“ Auf einem übersichtlichen Fahrplan dokumentiert die stimme GmbH in dem Portal, in welchem Status sich die einzelnen Optimierungsvorschläge befinden. So sieht jeder Interessierte, ob seine Anregung noch bearbeitet wird oder womöglich bereits in eine Lösung umgewandelt wurde.

Weitere Details zum IHK-Porträt finden Sie im Wirtschaftsreport der IHK Siegen.